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并不仅仅文化、沟通和合作使得新东方西席集团大略在行业里独占鳌头，集团新任实践总裁陈向东示意，新出现的竞争疆城亦然让公司前进的进攻驱能源。行业内资深的竞争敌手赓续扩展他们的讨论范围，而新崛起的公司也在不休挑战新东方的发展计谋。这些变化最终将会改变通盘这个词西席培训行业，并对新东方的发展起到促进作用。

设立于1993年的新东方西席集团在2006年9月于好意思国纽交所上市，动作行业当先者，该公司的发展兵不血刃。在扫尾2月底的2011年财年的前九个月，新东方的收入同比高涨40%，达到4.2亿好意思元，营运利润高涨15.5%至8500万好意思元。约有160万名学生央求进入其遍布宇宙的456所学校，比一年前高涨16.8%。

从好多意旨上说，今天的新东方和十多年前陈向东刚加入的新东方已不可稠浊詈骂。用“笔陡的学习弧线”这种术语也不及以形色这个行业所发生的庞大变化。从旧年秋天运行担任新东方实践总裁的陈向东关于中国西席培训行业的新动向、公司解决结构所进行的“具有挑战性的不悠然的”的改动，以及如何作念好一个企业率领东说念主泛论了我方的倡导。

以下是本次访谈经过裁剪的版块。

沃顿常识在线：新东方为何能在这几年保持着如斯高的增长率？

陈向东：咱们的快速增长主要有几方面原因，一是咱们的品牌影响力一经到了一定高度；第二是咱们的渠说念建筑基本到位；第三，相等进攻的，各分校校长的熟谙度在加多。以前，校长好多是20多岁，现时都35岁足下了，他们的个东说念主和业务的熟谙度都在加多。第四个身分，我认为在这几年内咱们的解决如故很灵验的，通盘这个词解决团队的进展相比优秀。从2009年3月份运行，咱们运行实行矩阵解决，对解决系统进行了一些变革。第五个身分是从宏不雅布景来看，中国的通盘这个词西席培训产业的发展很快。

在解决体系的轨范化方面，咱们濒临几个挑战，一是西席培训板块的行业特色相比专有，而因为新东方远远走在了敌手的前边，莫得其他前例可以模仿。第二个即是当行业和公司在这几年迅猛发展，就会出现好多新的问题。从某种意旨上讲，我合计在通盘这个词集团的发展过程当中，咱们对东说念主力资源的刺目一度是不够的，这亦然咱们下一步奋勉会去作念的。

沃顿常识在线：企业文化在集团体系的建筑中饰演着什么变装？

陈向东：企业文化相等进攻。我磋商过，好多大企业到临了崩盘，即是因为背后的文化出了问题。而文化的背后是沟通，沟通的背后是配合，即如何共同共享权益。

为什么说越大的企业越需要文化？这是因为越大的企业越需要寰球有个共鸣，寰球都要大略共享和和洽。若是企业率领东说念主不大略让寰球去共享权益，不可完结共鸣，就会导致出现重要问题。

在就业中，初学阶段是聚合意见，很容易。第二阶段是麇集意见，就相对难了。第三个阶段是整合，合到一块，然则还莫得达到最佳的成果。第四个阶段是团员，即皆集和整合；我认为最高意境是聚和。咱们要作念的是聚和东说念主心。如何才气聚和咱们的安分、职工、学员、家长以尽头他东说念主员一齐为共同方针而奋勉？这才是咱们濒临的任务。

我稀奇心爱一句话，说若是一个东说念主要思再行界说我方的东说念主生，最进攻作念三件事，第一件事是你要为别东说念主创造价值，第二件事即是构建信任，第三件事即是要认同你身边的东说念主所作念的孝顺。这是我认为咱们每个东说念主都可以去作念的。

沃顿常识在线：一个及格的新东方东说念主应该具备什么基本特征？您如何诱惑东说念主才？

陈向东：新东方东说念主具备的基本特征是阳光的，励志的，有包袱心的，有精气神的。当一个机构发展越快，新职工数目就越多，它的文化被稀释的进程就越大。这个时期企业文化的再造和重塑就显得尤为进攻。

我认为一个公司要胜仗诱惑东说念主才，和建立企业文化要靠三件事。第一件，中枢的中枢是发展。发展才气凝华东说念主，发展才气留下东说念主，发展才气引发东说念主。第二个，对培训是如何刺目都不为过的。咱们本年层峦迭嶂的培训在集团层面的就接近两百个。第三个对新东方而言相等进攻，叫作念暖和文化。比如说咱们这个层面要暖和校长，校长要暖和驾御，驾御暖和咱们的安分和职工，那么安分和职工当然会暖和学员。暖和落到实处不仅包括薪酬福利，我认为还有愈加优秀和灵验的解决。

任何一个东说念主总在作念着有意于他我方的最优遴选。若是他发现一个更好的去向，他就会离开咱们。新东方能给职工什么？除了咱们的工资，奖金和福利外，咱们给他们荣誉感，自爱感，和安全感，这些重复起来即是暖和。

沃顿常识在线：您对新东方从2010年运行的集团总部的解决经过再造有何议论？

陈向东：咱们认为一个企业思保持一个永远的发展，而且是思保持一个高速和高质料的增长，就必须有一个强盛的集团总公司，况且具有一些步调化和系统化的优秀居品和训诲大略飞快地范围化，并复制到宇宙各地的分支机构。

2010年，咱们运行了沉重的不悠然的集团总部再造经过，这亦然一个相比进攻的计谋遴选。比如咱们把那时新东方作念的最佳的两个学校的校长，从一线普及到集团，毫无疑问加剧了集团的份量，并运行了新东方的新时势……

改动老是有不毛的，因为一个企业里面总有多样种种的既得利益。某种意旨上讲，改动即是把利益再分拨。

沃顿常识在线：新东方在新的居品线和业务模块有莫得一些引入呢？

陈向东：有引入。好多东说念主认为新东方是放洋留学机构，因为新东方是以放洋留学起步的，在这方面的品牌通晓相比强盛，但从某种意旨上讲，这对咱们发展别的业务是一种阻扰：伊始，咱们开导新型样，稀奇是迅猛发展的中学业务和小学业务时，可能会散播在上风的英语西席这方面的力量和资源；其次，新东方以前是作念放洋留学业务好，主要面对的是大学生，那么咱们如何濒临那些以中学生为主的不异机构的挑战？是以咱们现时对客户有一个细分，对品牌也有一个梳理。这亦然一个动态的过程。

现时来说，“新东方”（New Oriental）是与放洋留学、英语学习和大学生的成长励志学习干系的；“优能”（U-can）品牌面向中学生的国内试验和学习，“泡泡”品牌（PopKids）针对少儿板块和小学生群体。还有些新东方融合品牌，比如新东方大愚出书（出书机构），新东方出息放洋留学公司（留学酌量机构），以及企业解决东说念主员培训业务和品牌。

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沃顿常识在线：自上市以来，新东方收购了三家西席培训机构。其中，北京的铭师堂和长春的同文均属于高考复读培训范围，上海绿光西席则专注K-12英语培训。这些并购的进展如何？

陈向东：进展一般吧。咱们都知说念在中国西席市集的并购相对是相比沉重的，咱们在这方面也没训诲。另外这个行业好多是鸳侣店，莫得什么报表，不是稀奇轨范。虽然现时好多公司就在创新和优化，对新东方将来的有序发展作念了很好的铺垫。

在高考复读业务方面，咱们那时在对市集举座主办上，对永远的计谋性判断不够。莫得展望到高校扩招，包括留学东说念主数增多，诞生东说念主数的减少等等身分导致通盘这个词市集受到影响。咱们那时在收购铭师堂的时期，北京每年有一万多东说念主复读，传闻本年唯有两千多东说念主复读，这个市集在萎缩。同期海外高校的绽开，把这个市集挤压得也相等猛烈。“同文”还可以，在长春的发展如故相比正经的。上海绿光的渠说念可以，这个并购的范围较小，现时正在磨合当中。

沃顿常识在线：您在将来几年会加大并购力度如故保持严慎法子？

陈向东：我合计在业务上稀奇互补的范围应该再加大法子。咱们有客户资源，有渠说念，然则咱们不擅长，或是莫得干涉元气心灵作念的业务，包括微型的学习软件技艺类的公司，就可以斟酌并购。也不抹杀其他的可能性，比如说亲子西席亦然可以并购的。

沃顿常识在线：最近几年来，在英语培训这一块，相应的竞争性的机构相比多，包括培生集团并购了华尔街英语，还有英孚西席等海外机构进展也极其活跃。这些竞争对你们的压力有多大？

陈向东：竞争压力到现时而言倒不是稀奇大。因为这市集太大了，稀奇是我合计在08年以后，西席培训市集发展稀奇快。以新东方上市为象征，无数的培训机构都进入到英语培训行业，这对西席培训行业是功德。这个行业本人在变得更轨范，结构愈加透明。这么就使咱们的后续就业能作念得很好。一个真确有出息的行业，势必领有多家可以的公司。

另一方面，竞争敌手的显现对新东方而言是个很大的跳跃。在三年前，可能看不到敌手，然则到了旧年下半年运行，寰球广宽运行说，有一些值得咱们尊重的同行伙伴。有了这个共鸣，新东方东说念主可以再谦卑小数，学习意愿就会增强，大略找到前进的方针。咱们若是大略加上些谦卑和内敛，而不仅仅一味的张扬，那么真确发力的时期就会真确地加快。

沃顿常识在线：哪些竞争敌手的哪些特色值得你们学习？

陈向东：在不同的样式上有不同的作念法，有不同公司可以动作标杆。比如说，华尔街英语在政府机关方面的渠说念开导比新东方好。英孚西席，在对白领针对性的营销宣传上头，作念得比新东方要好。还有好多这么的例子。

沃顿常识在线：您从旧年运行担任实践总裁。公司赋予您的就业是什么？

陈向东：现时董事会的决定是俞敏洪安分（新东方的首创东说念主）主要侧重于计谋、文化和对外形象方面的就业。我考究全面解决集团的平日就业，即是具体的解决和实践就业。新东方最高决策机构是包括俞安分在内的总裁办公会。

我现时在解决的范围上是加大了。以前是一个提倡者，现时好多时期是一个决策者。还有，你会看到一些很故兴致的变化。比如我以前在考究学校解决和东说念主事解决的时期，底下的东说念主和我距离如故相对相比近的，他们有怀恨的话就跟我说。但现时就不一样了。现时我最主要对话的东说念主麇集到集团总公司的职能部门、名堂部和机构副总裁。以前要和50个东说念主对话，现时真确对话的对象即是20个，这亦然一个变化。

沃顿常识在线：您升任实践总裁半年来，主要激动了哪些就业？

陈向东：其实我作念的第一件最进攻的事即是跟寰球沟通。沟通——了解——学习，是我在夙昔六个月作念的最多的一件事，亦然我这半年来最大的收成。

第二件最进攻的事情，咱们在通盘这个词新东方三化建筑，即信息化、步调化、系统化的建筑方面，作念了相等进攻的就业。比如，新东方以前的宇宙课程有五万多种，现时通过整合、步调化压缩，应该是有一万多种。课本和培训决策也在步调化。另外一项进攻就业即是咱们本年4月15日发布上线的新东方网。背后整合了好多的力量以及好多东说念主的心血。

沃顿常识在线：新创建的新东方网站(www.xdf.cn)在新东方的举座发展计谋里面将饰演一个怎么的变装？

陈向东：咱们但愿新东方网成为一个提供升值服务的在线平台，并和实体的培训课程酿成有劲补充。这个网站尽头于一个西席培训网站，她成为资源中心、资讯中心和共享中心。我认为它会在咱们的运营中饰演相等进攻的变装。新东方每年培训两百多万学生，有两万多个安分，若是他们在这个网站上创造执行的话，这是无与伦比的。

咱们还建立了好多机制，荧惑诸君安分，通过他的博客、微博和邮箱去推选新东方网。这个网站是咱们更大狡计的第一步，每年咱们会作念好多优化和推出新的平台，我深信会发展得可以。

沃顿常识在线：您认为动作一个率领者，他的率领力应该阐扬时什么场合？

陈向东：我写过一册书，名为《作念最佳的团队》，形色了团队打造的九大黄金端正。其中最枢纽的枢纽点，即第一大端正即率领我方必须很棒。我我方回来的动作率领有五个意境：第一个是最晦气的，率领站在那，别东说念主都不看你，你啥都不是，罢了；第二是让别东说念主心爱你；第三是让别东说念主信托你；第四是让别东说念主爱上你；第五让别东说念主爱好你。

如何让别东说念主爱好你呢？伊始你要爱职工，要为他们承担包袱，要为他们付出。若是你大略让你的职工嗅觉到你是在经心就业，经心为他们创造价值，经心享受他们的成长，那么你即是他们中的一分子，他们也会来赞好意思你。

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